Duidelijke afspraken, voor we beginnen.

Artikel 1

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Almaaz — Diëtistenpraktijk Almaaz, eenmanszaak, gevestigd te Den Haag, KvK-nummer 67777619.
• Cliënt — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Almaaz, dan wel voor wie/namens wie diensten worden afgenomen.
• Consult — een individueel afspraakmoment met een diëtist van Almaaz, fysiek of online.
• Traject — een vooraf samengesteld pakket van meerdere consulten en begeleiding gericht op een specifiek doel, waaronder het Energie Reset-traject en het Happy Hormones-traject.
• Online coaching — begeleiding op afstand via een combinatie van communicatiemiddelen, waaronder videoconsulten en gebruik van een voedings- en leefstijl-app.
• Producten — door Almaaz aangeboden voedingssupplementen en digitale producten, waaronder e-books.
• Overeenkomst — iedere afspraak tussen Almaaz en Cliënt met betrekking tot het leveren van een Consult, Traject, Online coaching en/of Producten.
• Website — de website van Diëtistenpraktijk Almaaz, www.dietistenpraktijkalmaaz.nl.

Artikel 2

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Almaaz en op elke tussen Almaaz en Cliënt tot stand gekomen Overeenkomst, zowel met particuliere Cliënten (B2C) als met zakelijke Cliënten (B2B), tenzij uit de aard van een bepaling anders volgt of partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Cliënt beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geven wij aan op welke wijze de voorwaarden te raadplegen zijn en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen Almaaz en Cliënt zijn overeengekomen.
4. Indien een zakelijke Cliënt (B2B) naar eigen algemene voorwaarden verwijst, wordt de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige deel van de algemene voorwaarden van toepassing.

Artikel 3

Het aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Het aanbod van Almaaz omvat onder meer: losse consulten, behandeltrajecten (waaronder het Energie Reset-traject en het Happy Hormones-traject), online coaching, en de verkoop van voedingssupplementen en digitale producten (e-books).
2. Aanbiedingen en prijsopgaven op de Website zijn vrijblijvend en kunnen worden herzien, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Cliënt een afspraak inplant, een bestelling plaatst, of op andere wijze akkoord gaat met het aanbod van Almaaz, bijvoorbeeld via de Website, telefonisch of per e-mail.
4. Almaaz behoudt zich het recht voor om een aanvraag voor een Consult, Traject of Online coaching te weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat goede zorg niet kan worden geboden, bijvoorbeeld bij medische contra-indicaties die buiten de expertise van Almaaz vallen. Bij twijfel verwijst Almaaz door naar een andere zorgverlener.

Artikel 4

Diensten: consulten, trajecten en online coaching

Losse consulten

1. Cliënt kan losse consulten afnemen, zonder verplichting tot een traject. Een consult vindt fysiek op de praktijklocatie, telefonisch of online plaats.
2. Betaling van een los consult vindt plaats direct na afloop van het consult, op de wijze zoals door Almaaz aangegeven.

Trajecten

Almaaz biedt onder meer de volgende trajecten aan:

3. Binnen de hierboven genoemde geldigheidsduur dient het traject te zijn afgerond. Niet-gebruikte consulten na afloop van de geldigheidsduur komen te vervallen, behoudens onderling overleg en uitdrukkelijke schriftelijke afspraken hierover.
4. De kosten van een traject worden in termijnen gefactureerd.
5. Cliënt kan een traject tussentijds stopzetten. Gedurende de eerste maand van het traject zijn hier kosten aan verbonden, gelijk aan de waarde van de reeds geleverde en/of ingeplande diensten. Na de eerste maand kan het traject, in overleg en via een evaluatiemoment met de diëtist, kosteloos worden stopgezet voor het nog niet afgenomen deel van het traject.

Online coaching

7. Online coaching bestaat uit een combinatie van begeleidingsmomenten op afstand (waaronder videoconsulten) en het gebruik van een ondersteunende voedings- en leefstijl-app (OrthoFoodie).
8. Op de annulering en betaling van online coaching-momenten zijn dezelfde voorwaarden van toepassing als bij losse consulten (zie artikel 5).
9. Almaaz adviseert het gebruik van de app OrthoFoodie ter ondersteuning van de begeleiding. Na het aanmaken van een profiel in OrthoFoodie wordt Cliënt opgenomen in de community van Almaaz binnen die app. Cliënt geeft daarbij toestemming voor inzage door Almaaz in de door Cliënt ingevoerde gegevens via een dashboard, zodat deze gegevens tijdens consulten besproken kunnen worden.
10. OrthoFoodie is een dienst van een derde partij. De overeenkomst voor het gebruik van OrthoFoodie, waaronder de abonnementskosten die na de eerste drie maanden gaan gelden (op het moment van vaststelling van deze voorwaarden €15,- per maand, onder voorbehoud van wijzigingen door OrthoFoodie), komt rechtstreeks tot stand tussen Cliënt en OrthoFoodie. Almaaz is geen partij bij deze overeenkomst en is niet aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, kosten of het beleid van OrthoFoodie.
11. Cliënt wordt erop gewezen dat Almaaz een commissie ontvangt van OrthoFoodie over de abonnementskosten die Cliënt na drie maanden aan OrthoFoodie betaalt. Door gebruik te maken van OrthoFoodie op advies van Almaaz aanvaardt Cliënt dat deze commissieafspraak bestaat.

Artikel 5

Afspraken, annulering en no-show

1. Cliënt kan een ingeplande afspraak (consult, online coaching-moment of trajectonderdeel) tot 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verplaatsen.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak, of bij het niet verschijnen op de afspraak zonder afmelding (no-show), is Almaaz gerechtigd 100% van de kosten van het desbetreffende consult in rekening te brengen.
3. Annuleren of verplaatsen van een afspraak dient te gebeuren via de bij Almaaz bekende contactgegevens (telefonisch, per e-mail of op de wijze zoals bij de bevestiging van de afspraak vermeld).

Artikel 6

Producten: voedingssupplementen en e-books

Voedingssupplementen

1. Almaaz biedt voedingssupplementen aan via de Website. Bestellingen worden niet door Almaaz zelf verzonden, maar rechtstreeks vanuit de leverancier/inkoopkanaal van Almaaz aan Cliënt geleverd.
2. Levertijden zijn afhankelijk van de betreffende leverancier. Vermelde levertermijnen zijn indicatief. Almaaz is niet aansprakelijk voor vertraging in de levering die buiten haar macht ligt, waaronder vertraging bij de leverancier of vervoerder.
3. Op de aankoop van voedingssupplementen is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing, met dien verstande dat dit recht vervalt zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken. Dit in verband met de bescherming van de gezondheid en hygiëne, op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
4. Retourneren van een ongeopend, verzegeld product binnen de termijn van 14 dagen kan via de bij Almaaz bekende contactgegevens. De kosten van retourzending zijn voor rekening van Cliënt, tenzij anders aangegeven.
5. Voedingssupplementen zijn bedoeld als aanvulling op een gevarieerd voedingspatroon en vervangen geen medisch advies. Cliënt dient eventueel gebruik van supplementen, met name bij zwangerschap, medicijngebruik of onderliggende aandoeningen, af te stemmen met de behandelend diëtist of arts.

E-books en digitale producten

6. E-books worden na aankoop direct digitaal geleverd (download).
7. Cliënt aanvaardt bij aankoop van een e-book of ander digitaal product uitdrukkelijk dat de levering onmiddellijk na aankoop plaatsvindt en doet daarbij uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht, conform artikel 6:230p, sub f, van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat Cliënt na aankoop en levering van het digitale product geen recht heeft op ontbinding of terugbetaling, tenzij het product aantoonbaar niet (goed) functioneert.

Artikel 7

Prijzen en betaling

1. Alle door Almaaz vermelde prijzen zijn in euro's. Almaaz maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en is om die reden niet btw-plichtig; op facturen wordt geen btw vermeld.
2. Losse consulten en consulten binnen online coaching worden direct na afloop van het consult betaald.
3. De kosten van een Traject worden in termijnen gefactureerd. Betaling van facturen dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, bij gebreke waarvan Cliënt na het verstrijken van die termijn van rechtswege in verzuim is.
4. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het indienen van facturen bij de zorgverzekeraar en voor het natrekken van de eigen polisvoorwaarden en vergoedingen. Almaaz factureert rechtstreeks aan Cliënt en is geen partij bij de vergoeding door de zorgverzekeraar.
5. Bij niet-tijdige betaling is Almaaz gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, en kan verdere dienstverlening worden opgeschort totdat openstaande bedragen zijn voldaan.
6. Voor de aankoop van Producten (supplementen en e-books) geldt dat betaling plaatsvindt op het moment van bestellen via de Website, via de daar aangeboden betaalmethoden.

Artikel 8

Aard van de dienstverlening en gezondheidsinformatie

1. Almaaz verleent diensten op het gebied van voedings- en leefstijladvies door een geregistreerd diëtist, en spant zich in om deze diensten naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de geldende professionele en beroepsmatige standaarden, te verlenen. De verplichtingen van Almaaz hebben het karakter van een inspanningsverplichting; er wordt geen resultaat gegarandeerd.
2. Advies van Almaaz vervangt geen medische diagnose of behandeling door een arts of medisch specialist. Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van medisch advies bij gezondheidsklachten en voor het delen van relevante medische informatie met Almaaz.
3. Cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie over zijn of haar gezondheid, medicijngebruik en leefstijl, voor zover dit relevant is voor een verantwoorde uitvoering van de dienstverlening.

Artikel 9

Aansprakelijkheid

1. Almaaz is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Almaaz.
2. De aansprakelijkheid van Almaaz voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van een Overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door Cliënt voor het betreffende Consult, Traject of Product aan Almaaz is betaald, met een maximum van €500,- per gebeurtenis, dan wel een reeks samenhangende gebeurtenissen.
3. Almaaz is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
4. Almaaz is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van diensten of producten van derde partijen, waaronder OrthoFoodie en de leverancier(s) van voedingssupplementen, ook niet indien Almaaz het gebruik daarvan heeft geadviseerd.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Almaaz, en niet verder dan op grond van dwingend Nederlands recht is toegestaan.
6. Cliënt wordt erop gewezen dat Almaaz op dit moment geen beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten.

Artikel 10

Intellectueel eigendom

1. Alle door Almaaz verstrekte adviezen, voedingsschema's, materialen, e-books en overige documenten zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door Cliënt.
2. Het is Cliënt niet toegestaan om door Almaaz verstrekte materialen, adviezen of e-books zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Almaaz te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor persoonlijk gebruik.
3. Alle rechten van intellectuele eigendom op door Almaaz ontwikkelde materialen berusten bij Almaaz.

Artikel 11

Persoonsgegevens en privacy

1. Almaaz verwerkt persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, van Cliënt in het kader van de dienstverlening, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Voor zover Almaaz via het dashboard van OrthoFoodie inzage heeft in door Cliënt ingevoerde gegevens, gebeurt dit uitsluitend met toestemming van Cliënt en ten behoeve van de begeleiding tijdens consulten.
3. Nadere informatie over de wijze waarop Almaaz met persoonsgegevens omgaat, is opgenomen in de privacyverklaring van Almaaz, zoals gepubliceerd op de Website.

Artikel 12

Klachten en geschillen

1. Heeft Cliënt een klacht over de dienstverlening van Almaaz, dan verzoeken wij Cliënt deze eerst rechtstreeks en zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht, schriftelijk kenbaar te maken bij Almaaz, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan worden gezocht.
2. Almaaz is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD) en bij de daaraan verbonden klachten- en geschillenregeling (Zorggeschil). Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan Cliënt de klacht voorleggen aan deze geschilleninstantie, overeenkomstig de daarvoor geldende procedure.
3. Het voorgaande laat onverlet dat Cliënt het recht heeft om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 13

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle Overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen Almaaz en Cliënt worden, voor zover niet eerst voorgelegd aan de in artikel 12 genoemde geschilleninstantie, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Almaaz gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen die een andere bevoegde rechter aanwijzen ten gunste van een particuliere Cliënt.

Artikel 14

Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Almaaz behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien een wijziging gevolgen heeft voor een lopende Overeenkomst, wordt Cliënt hierover vooraf geïnformeerd.